Ein Ticket stornieren: Trainline -Kundendienst | Hilfe, Unterstützung und FAQs, mein Zug ist verzögert. Bin ich Anspruch auf Entschädigung: TrainLine Customer Service | Hilfe, Unterstützung und FAQs
Mein Zug ist verzögert. Bin ich Anspruch auf Entschädigung
Contents
- 1 Mein Zug ist verzögert. Bin ich Anspruch auf Entschädigung
- 1.1 Ein Ticket stornieren
- 1.1.1 Ich habe ein Trainline -Konto:
- 1.1.2 Ich habe kein Trainline -Konto:
- 1.1.3 SNCF:
- 1.1.4 Ter:
- 1.1.5 Flexible SNCF -Tickets nach Abreise (erste Wirtschaft, Freiheit, Militärraten, Profi oder Paket):
- 1.1.6 Ouigo:
- 1.1.7 Eurostar:
- 1.1.8 Thalys:
- 1.1.9 Deutsche Bahn:
- 1.1.10 Italo & Trenitalia:
- 1.1.11 Renfe:
- 1.1.12 Ouigo:
- 1.1.13 Iryo:
- 1.1.14 Blablacar Bus:
- 1.1.15 OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:
- 1.1.16 Rede Expressos:
- 1.1.17 Tickets Off-Peak, Super-Paket Und Jederzeit
- 1.1.18 Tickets Einzelner Fortschritt
- 1.1.19 Assoziierte Artikel
- 1.2 Mein Zug ist verzögert. Bin ich Anspruch auf Entschädigung ?
- 1.1 Ein Ticket stornieren
Beachten Sie, dass die G30 -Garantie nicht für TER gilt.
TER bietet keine Entschädigung im Falle einer Zugverspätung.
Ein Ticket stornieren
Sie können Ihre Tickets direkt und schnell von unserer Website stornieren. Die Erstattungsbedingungen hängen von der Fluggesellschaft und den Bedingungen des Tickets ab.
Wenn Sie eine Flexcover -Versicherung abgeschlossen haben, gehen Sie zu unserer engagierten Seite, um Ihr Ticket zu kündigen.
Ich habe ein Trainline -Konto:
1. Sie können die Stornierung Ihrer Tickets von der Website oder unserer mobilen Anwendungen anfordern (in den “My Tickets” unten in der Anwendung).
2. Dann erhalten Sie eine Bestätigungs -E -Mail mit dem erstatteten Betrag.
Ich habe kein Trainline -Konto:
1. Fordern Sie einfach die Stornierung Ihrer Tickets direkt aus Ihrer Bestätigungs -E -Mail an.
2. Klicken Sie unten in der Bestätigungs -E -Mail auf den Link “Reservierung verwalten”.
3. Sie haben dann Zugriff auf Ihre Reservierung und können Ihre Tickets stornieren.
Bitte beachten Sie: Jede Stornierung ist irreversibel, weshalb wir Ihnen empfehlen, die Bedingungen für die Stornierung Ihrer Tickets zu überprüfen. Die erstattungsfähige Menge wird immer vor der Bestätigung angezeigt.
Um eine Reservierung in "Gast" mit Ihrem Trainline -Konto zu verknüpfen, folgen Sie den auf unserer dedizierten Seite angegebenen Bühnen.
Frankreich
SNCF:
Wenn der reservierte Satz dies zulässt, kann die Stornierung von Ihrem TrainLine -Konto oder aus Ihrer Bestätigungs -E -Mail angefordert werden.
Sie können Ihr SNCF -Ticket auch direkt am Bahnhof oder telefonisch anrufen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Ticket unbedingt storniert werden muss, bevor der Zug fährt, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Wir müssen uns dann kontaktieren, um Rückerstattung zu erhalten. Da Sie Ihr Ticket von uns gekauft haben, kann der Schalter Sie nicht direkt erstatten.
Ter:
Bitte beachten Sie, dass die meisten TER -Tickets den ganzen Tag gültig sind, wenn der reservierte Preis auf dem Datum und auf der ausgewählten Route nur an Bord von TER -Zügen zulässt.
Flexible SNCF -Tickets nach Abreise (erste Wirtschaft, Freiheit, Militärraten, Profi oder Paket):
Wenn Sie mit diesen Tickets stornieren möchten, öffnen Sie weitere Kanäle:
• Die Pro -Violet -Express -Terminals am Ende des Quays.
• Die Inoui Pro TGV Mobile App.
• Pro -Zähler in der Station.
• Eine vorrangige Telefonleitung, indem Sie den 3635 anrufen und “Pro” sagen.
Bitte beachten Sie: Auf unserer Website oder unseren Apps ist die Stornierung nach dem Abflug nicht verfügbar.
Ouigo:
Ouigo -Tickets werden weder storniert noch erstattungsfähig.
Eurostar:
Standard- und Standardpreise zuerst:
Diese Tickets sind nicht erstattungsfähig. Sie können sie jedoch gegen 40 € Standardkosten und 50 € als Standard austauschen. Tickets können aus Ihrem TrainLine -Konto oder Ihrer Bestätigungs -E -Mail ausgetauscht werden, um zu kündigen.
Erster Geschäftspreis:
Sie können Ihre Tickets stornieren und eine Rückerstattung von bis zu 60 Tage nach dem Abflug aus dem reservierten Zug erhalten. Gehen Sie zu Ihrem TrainLine -Konto oder zu Ihrer Bestätigungs -E -Mail, um zu kündigen.
Thalys:
Wenn der reservierte Satz dies zulässt, kann die Stornierung von Ihrem TrainLine -Konto oder aus Ihrer Bestätigungs -E -Mail angefordert werden
Deutschland
Deutsche Bahn:
Wenn der reservierte Satz dies zulässt, kann die Stornierung von Ihrem TrainLine -Konto oder aus Ihrer Bestätigungs -E -Mail angefordert werden.
Beachten Sie jedoch.
Italien
Italo & Trenitalia:
Wenn der reservierte Satz dies zulässt, kann die Stornierung von Ihrem TrainLine -Konto oder aus Ihrer Bestätigungs -E -Mail angefordert werden.
Es ist auch möglich, Ihre Tickets direkt am Bahnhof mit einem Trenitalia -Schalter zu stornieren, wenn der Preis dies zulässt.
Spanien
Renfe:
Wenn der Preis zulässt, kann die Stornierung von Ihrem TrainLine -Konto angefordert werden. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie die Stornierung anfordern, indem Sie auf “Die Reservierung verwalten” am Ende der Bestätigungs -E -Mail klicken.
Ouigo:
Ouigo -Tickets werden weder storniert noch erstattungsfähig.
Iryo:
Die meisten Iryo -Tickets sind erstattungsfähig (es können jedoch Stornierungsgebühren angefordert werden).
Sie können Ihre Tickets direkt in Ihrem Trainline -Konto stornieren. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie die Stornierung anfordern, indem Sie auf “Die Reservierung verwalten” am Ende der Bestätigungs -E -Mail klicken.
Europa – andere Fluggesellschaften
Blablacar Bus:
Wenn der reservierte Satz dies zulässt, kann die Stornierung nur direkt von der Blablacar -Busstelle direkt angefordert werden.
Beachten Sie jedoch, dass Erstattungen von Blablacar -Tickets nur in Form eines Gutscheins vorgenommen werden, die direkt mit dem Träger verwendet werden sollen.
OBB / SBB / SNCB / NS / DSB:
Es hängt alles von der Art des Tickets ab. Sie können ein Angebot aus Ihrem Konto erstellen. Wir werden Ihnen den Betrag der Rückerstattung, auf die Sie berechtigt sind, mitteilen.
Wenn Ihr Ticket erstattungsfähig ist, präsentieren wir Ihnen ein Angebot, das Sie bestätigen müssen.
Bitte beachten Sie, dass die meisten Tickets für diese Fluggesellschaften den ganzen Tag gültig sind, wenn der Zeitplan nicht auf dem Ticket angegeben ist. Sie müssen jedoch am Datum und auf der ausgewählten Route an Bord derselben Zugtyp verwendet werden.
Rede Expressos:
Wenn der reservierte Zinssatz dies zulässt, kann die Stornierung direkt von der Rede ExpressOS -Site angefordert werden.
Großbritannien
Tickets Off-Peak, Super-Paket Und Jederzeit
Sie können eine Rückerstattung für diese drei Arten von Tickets erhalten. Wenn Sie Ihre Tickets bereits entfernt haben, müssen wir sie per Post an uns zurückschicken. Wir werden die Rückerstattung starten, sobald wir sie erhalten haben.
Wenn Sie Ihr Ticket telefonisch gekauft haben, gibt es £ 10.00 £ Zurückhaltung. Wenn Sie Ihr Online -Ticket auf unserer Website oder unserer mobilen Bewerbung gekauft haben, hängt die Zurückhaltung von der Höhe des Tickets ab.
Hier sind die folgenden Abzüge im Detail:
Ticket Preis
Abzug
Sie können die Rückerstattung bis zu 28 Tage nach dem Ablauf des Posting anfordern.
Tickets Einzelner Fortschritt
Die Tickets Einzelner Fortschritt sind nicht erstattungsfähig. Sie können sie jedoch zu einem anderen Zeitpunkt für £ 10.00 £ Zurückhaltung austauschen. Sie finden das Verfahren für den Austausch hier
nicht definiert
Es hängt alles von der Art des Tickets ab. Sie können ein Angebot aus Ihrem Konto erstellen. Wir werden Ihnen den Betrag der Rückerstattung, auf die Sie berechtigt sind, mitteilen.
Wenn Ihr Ticket erstattungsfähig ist, präsentieren wir Ihnen ein Angebot, das Sie bestätigen müssen.
Assoziierte Artikel
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Mein Zug ist verzögert. Bin ich Anspruch auf Entschädigung ?
Viele Fluggesellschaften in Europa bieten eine Entschädigung im Falle einer Verzögerung in Ihrem Zug an.
Einige Fluggesellschaften schließen bestimmte Fälle aus: Zum Beispiel im vorab geplanten Störungsfall (z. Jeder Fluggesellschaft hat seine eigene Richtlinie, daher ist es am besten, zu überprüfen, was geplant ist.
Wählen Sie Ihren Spediteur aus der folgenden Liste aus, um weitere Informationen zu erhalten. Der Name des Fluggesellschaft befindet sich auf Ihrem Ticket und in den Details Ihrer Reise zu unserer Website oder in der App.
Wenn Ihr Zug vor der Reise abgesagt wurde, sehen Sie, dass mein Zug abgesagt wurde, dann kann ich eine Rückerstattung erhalten? ? mehr wissen.
Frankreich
SNCF
Der SNCF bietet eine Entschädigung, sobald Ihr Zug mehr als 30 Minuten zu spät bei der Ankunft ist. Die G30 (für die 30 -minere Garantie) gilt für alle Hauptlinien des SNCF (Inoui und Intercités TGV), unabhängig vom Verzögerungsgrund. Sie haben 90 Tage nach der Reise, um Ihre Entschädigungsanfrage zu stellen.
Weitere Informationen finden Sie auf der dedizierten SNCF -Seite.
Um eine Entschädigung zu beantragen, geben Sie einfach Ihre Dateireferenz und Ihren Namen in das dedizierte Formular ein.
Beachten Sie, dass die G30 -Garantie nicht für TER gilt.
TER bietet keine Entschädigung im Falle einer Zugverspätung.
Für die Region der Normandie ermöglichen es Ihnen die NO -Buchungszüge, von der NOMAD -Zug -Passagiergarantie zu profitieren: Die Entschädigung wird gemäß der Verzögerung der Ankunft berechnet, sofern der Betrag mindestens 4 € beträgt. Hier können Sie Ihre Anfrage stellen.
Eurostar
Verzögerung von 60 auf 119 Minuten
25 % des Ticketpreises (oder 30 % der Fahrtbetrag, die in den Gutscheinen Eurostar betroffen ist)
Verzögerung von 120 auf 179 Minuten
50 % des Ticketpreises (oder 60 % der Fahrtbetrag, die in den Gutscheinen Eurostar betroffen ist)
Verzögerung von 180 Minuten oder mehr
50 % des Ticketpreises (oder 75 % der Fahrtbetrag, die in Eurostar -Gutscheinen betroffen ist)
Ouigo
Verzögerung von 60 Minuten oder mehr: Erstattung von 25 % des Ticketpreises.
Verzögerung von 120 Minuten oder mehr: Erstattung von 50 % des Ticketpreises.
In den folgenden Zeit. Entschädigung wird immer in Form eines Gutscheins erfolgt.
TGV Lyria
Wenn Ihre TGV Lyria bei der Ankunft mehr als 30 Minuten zu spät ist. Sie haben 60 Tage nach der Reise, um eine Entschädigung zu beantragen.
Weitere Informationen finden Sie auf der dedizierten SNCF -Seite.
Um eine Entschädigung zu beantragen, geben Sie einfach Ihre Dateireferenz und Ihren Namen in das dedizierte Formular ein.
Thalys
Für jede Verzögerung eines Thalys -Zuges über 60 Minuten wird Ihnen eine Entschädigung entweder durch Bankübertragung oder als Thalys -Reduktionsgutschein angeboten, indem Sie das Online -Vergütungsformular ausfüllen.
Die Kompensation wird gemäß der Verzögerung der Ankunft berechnet.
Weitere Informationen finden Sie auf der dedizierten Seite.
Deutschland
Deutsche Bahn
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung von mehr als 60 Minuten unterzogen wird, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Um mehr herauszufinden und eine Vergütungsanfrage zu stellen, konsultieren Sie Die dedizierte Seite von Deutsche Bahn.
Italien
Italo
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung von mehr als 60 Minuten unterzogen wird, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Um mehr herauszufinden und eine Vergütungsanfrage zu stellen, konsultieren Sie Die italienische Seite.
Trenitalien
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung von mehr als 60 Minuten unterzogen wird, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Um mehr herauszufinden und eine Vergütungsanfrage zu stellen, konsultieren Sie Die dedizierte Seite von Trenitalia.
Spanien
Ouigo España
Wenn sich Ihr Zug bei der Ankunft verzögert, kontaktiert Ouigo España Sie per E -Mail und WhatsApp (wenn Sie Ihre Telefonnummer informiert haben), um Sie über die Entschädigung zu informieren, die Sie berechtigt sind. Hier finden Sie eine Entschädigung bei Verzögerung mit Ouigo España:
Verzögerung von 60 Minuten oder mehr: Erstattung von 50% des Ticketbetrags.
Verzögerung von 90 Minuten oder mehr: Erstattung von 100 % des Ticketbetrags.
Für den Fall, dass Sie aufgrund einer Verzögerung eine Beschwerde einreichen müssen.
Renfe
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung durchläuft, können Sie möglicherweise eine Entschädigung haben. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite, die gewidmet ist Pünktlichkeit Engagement Renfe.
Sie können eine Entschädigungsanforderung direkt senden, indem Sie die ausfüllen Automatisches Kompensationsformular. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an: Referenz auf Ihr Ticket, Reisedetails, gegebenenfalls Kosten.
Europa – andere Fluggesellschaften
Ceské Dráhy (CD) – Tschechische Republik
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung von mehr als 60 Minuten unterzogen wird, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Um mehr herauszufinden und eine Vergütungsanfrage zu stellen, konsultieren Sie Die dedizierte CD -Seite.
CFL – Luxemburg
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung von mehr als 60 Minuten unterzogen wird, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Um mehr herauszufinden und eine Vergütungsanfrage zu stellen, konsultieren Sie Die dedizierte CFL -Seite.
DSB – Dänemark
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung von mehr als 60 Minuten unterzogen wurde, können Sie eine Entschädigung für die Garantie “Basic Travel Time Guaranrae” berechnen können.
Um mehr herauszufinden, siehe Die DSB -Site.
NS und NS International – Niederlande
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung durchläuft, können Sie möglicherweise eine Entschädigung haben.
Wenn Sie in den Niederlanden einen Zug genommen haben, wenden Sie sich an Die dedizierte NS -Seite Um eine Entschädigung zu beantragen und Ihre Rechte als Passagier zu kennen.
Wenn Sie einen internationalen Zug aus den Niederlanden (außer Thalys Trains) mitgenommen haben, konsultieren Sie Die dedizierte NS International Seite Um eine Entschädigung zu beantragen und Ihre Rechte als Passagier zu kennen.
OBB – Österreich
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung von mehr als 60 Minuten unterzogen wird, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Um mehr herauszufinden und eine Vergütungsanfrage zu stellen, konsultieren Sie OBBs engagierte Seite.
SBB/CFF – Schweiz
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder sich um mehr als 60 Minuten verzögert hat, können Sie möglicherweise eine Entschädigung haben.
Um mehr herauszufinden und eine Vergütungsanfrage zu stellen, konsultieren Sie Die SBB/SBB -Site.
SNCB – Belgien
Wenn Sie sich während einer häuslichen Reise in Belgien verschoben haben, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.
Sehen SNCBs dedizierte Seite Um eine Entschädigung zu beantragen und Ihre Rechte als Passagier zu kennen.
Sie haben 30 Tage nach der Reise, um eine Entschädigung zu beantragen.
Wenn Sie in einem internationalen Zug aus Belgien verzögert haben (mit Ausnahme von Thalys und Deutschen Bahn -Zügen), konsultieren Sie Die dedizierte NS International Seite Um eine Entschädigung zu beantragen und Ihre Rechte als Passagier zu kennen.
Westbahn – Österreich
Wenn Ihr Zug storniert wurde oder eine Verzögerung von mehr als 60 Minuten unterzogen wird, haben Sie Anspruch auf Entschädigung.
Kontaktieren Sie uns, um eine Entschädigungsanfrage in Ihrem Namen zu senden.
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