Testen Sie und beheben Sie Ihre orangefarbenen Internetdienste und -ausrüstung

Mit dem LiveBox -Bildschirm können Sie den Ursprung einer Funktionsstörung auf einen Blick anzeigen. Hier sind die Hauptfehlermeldungen, die angezeigt werden können und was sie bedeuten:

Fehlerbehebung von Orange Assistance

Orangenausrüstung ist nicht frei von. Im Falle einer Zusammenbruch manipulieren und/oder beobachten Sie die Geräte, insbesondere die LiveBox, um das Problem zu verstehen und möglicherweise zu lösen. Diese wenigen Manipulationen ermöglichen es, Anrufe an den technischen Service zu beschränken. Hier finden Sie häufige Probleme bei orangefarbenen Geräten und wie man bei Bedarf bei der Reparatur in Kontakt tritt.

Was ist die orangefarbene Fehlerbehebungsnummer ?

Um orange -Fehlerbehebung zu kontaktieren, rufen Sie �� an �� 3900 (Preis eines lokalen Anrufs, kostenlose Wartezeit von einer Orangenlinie) von einem festgelegten oder �� �� 700 von einem Handy. Nach dem Komponieren der Nummer, Geben Sie die betreffende Liniennummer an (Behobene oder Handynummer) Geben Sie Ihr Problem vor oder durch Eingeben der entsprechenden Nummer auf der Tastatur an.

DER 3900 ist die eindeutige Nummer für alle Anfragen von Orange Customer Service. Der 3970 existiert nicht mehr.

Wenn Sie mit einem orangefarbenen Berater in Kontakt gebracht werden, können Sie ihm Ihr Problem erklären und er wird Sie dazu führen, es zu lösen. Wenn Ihre Ausrüstung defekt ist, bietet sie Ihnen an Ersetzen Sie es durch einen neuen Indem Sie in einen orangefarbenen Laden gehen oder es in einem Staffelpunkt bekommen.

Gut zu wissen, wie man vorher überprüfen, dass die Kürzung Ihrer Dienste nicht auf a zurückzuführen ist Intervention im Netzwerk oder einem allgemeinen Schnitt. Um herauszufinden, ob heute eine orangefarbene Panne besteht. Wenn Sie feststellen, dass externe Installationen beschädigt wurden.

Um nicht telefonieren zu können, um den orangefarbenen Kundendienst zu erreichen, können Sie auch eine machen Schnelle Diagnose Dank Ihrer Box oder Ihrer Handy dank Ihres orangefarbenen Kundenbereichs oder Ihrer �� Orange & Me App. Sie können auch reingehen Orange Store, um Ihre Ausrüstung zu testen Und einen After -Sales -Service erhalten.

Häufige Pannen in der Orange -Box und wie man sie lösen

In den meisten Fällen, Durch den Neustart der LiveBox ermöglicht es, das technische Anliegen zu lösen. Um Ihre LiveBox neu zu starten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Neustart von der Schaltfläche Die MA LiveBox -Anwendung, Starten Sie den Neustart von der LiveBox -Schnittstelle (Unterstützung> Neustart) oder drücken Sie die LiveBox -Starttaste (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 oder LiveBox 6). Wenn das nicht ausreicht, können Sie die folgenden Tutorials folgen oder den orangefarbenen Fehlerbehebungsdienst anwenden.

Um die mobile Anwendung von MA LiveBox herunterzuladen, klicken Sie auf einen der folgenden Links:

Sie können auch das Orange Online -Diagnose -Tool verwenden, um Ihre Verbindung zu testen. Mit dem Testdienst können Sie sich ansehen, ob das Problem aus dem Orangennetzwerk gut ausgeht, auch nicht von einem anderen Netzwerk. Mit diesem Service können Sie wissen, ob Orange die LiveBox in seinem Netzwerk erkennt. Die Ergebnisse werden dann per SMS oder per E -Mail gesendet.

Ich habe eine LiveBox 2 in ADSL

• 4 Ethernet -Ports
• 1 RJ45 Port (RJ11 kompatibel)
• 6 Lichtlichter

Das rote oder orangefarbene Internet -Indikatorlicht

Die Anzeige unterhalb der platzierte Zeichen @ entspricht dem Zustand der Internetverbindung. Wenn er blinkt orange und langsam (1 Zeit pro Sekunde) bedeutet dies, dass die LiveBox angeschlossen wird, insbesondere nach dem Neustart der Box. Abgesehen vom Neustart bedeutet dies, dass die Telefonleitung nicht betroffen ist, aber die LiveBox hat keine Verbindung zu orangefarbenen Servern hergestellt. Das orangefarbene Fernsehen kann weiterhin funktionieren, aber Sie müssen eine Verbindung zur LiveBox -Schnittstelle herstellen, um das Problem zu bewerten.

Hier erfahren Sie:

1. Überprüfen Sie die Verbindung des ADSL -Kabels zwischen der LiveBox und dem ADSL -Filter
2. Überprüfen Sie den Zustand der Verbindung von der LiveBox -Konfigurationsschnittstelle (192.168.1.1 aus einem Browser)
3. Wenn eine Fehlermeldung anstelle der Homepage der Schnittstelle angezeigt wird, besteht die Verbindung zwischen der LiveBox und dem Computer
4. Andernfalls können Sie den Status der Internetverbindung beobachten (“verfügbar” oder nicht)
5. Wenn die Verbindung gut ist, überprüfen Sie die Verbindungskennungen, indem Sie auf “Erweiterte Konfiguration” zugreifen
6. Klicken Sie links auf “Internetverbindung”
7. Wenn die Fehlermeldung “Authentifizierungsfehler” angezeigt wird, geben Sie Ihre Kennung erneut an

Wenn der Roter Blitzlicht (schnell) Nach mehr als 20 Sekunden nach dem Neustart bedeutet dies, dass es a gibt Synchronisationsproblem. Wenn der Abonnent seine feste orangefarbene Linie aufbewahrte, holen Sie sich einfach sein Telefon und hören Sie den Ton, um zu überprüfen, ob die Linie betroffen ist. In Ermangelung eines Tons oder nach Überprüfung der Kabel des Telefons ist es erforderlich, die orangefarbene Unterstützung bei 3900.

LiveBox ist ständig getrennt (Wi-Fi)

Wenn die Wi-Fi-Verbindung instabil ist (vorzeitig geschnitten), kann dies von zu vielen Störungen in der Nähe des Hauses stammen. Es wird dann geraten, zu Ändern Sie den LiveBox-Wi-Fi-Kanal ::

1. Von der LiveBox -Schnittstelle (192).168.1.1), geh zu “mein wifi”
2. Klicken Sie auf die Registerkarte “Advanced WiFi”
3. Ändern Sie in den Kanalfeldern die angegebene Abbildung so, dass sie sich vom verwendeten Kanal unterscheidet (beispielsweise 11)
4. Klicken Sie auf “Speichern”

Wenn Ihre Internetverbindung im Allgemeinen zu langsam ist, können Sie auch einen Debit -Test für Ihre ADSL -Orange -Verbindung durchführen.

Ich habe meine Verbindungsidentifikatoren an der LiveBox -Schnittstelle verloren

Wenn Sie die Kennung verloren haben, um eine Verbindung zur LiveBox -Schnittstelle herzustellen, können Sie Setzen Sie die Orangenbox zurück (Setzen Sie es zurück). Befolgen Sie dazu die folgenden Schritte:

1. Bringen Sie die ursprünglichen Verbindungskennungen mit (angegeben in der Abonnement -Mail)
2. Schalten Sie die LiveBox mit der Ein/Aus -Taste auf der linken Seite der LiveBox (neben der USB -Sockel) aus
3. Trennen Sie das Stromkabel zusammen und verbinden Sie sie wieder an
4. Racken Sie die Box mit der Ein/Aus -Taste ein
5. Sobald das grüne Lebensmittellicht (Stromschild) einsteigt, setzen Sie einen Bleistift in die “Reset-Knopf Auf der Rückseite der LiveBox
6. Pflegen Sie den Stift, bis die Lichter blinken
7. Lassen Sie die Box selbst neu starten und warten Sie, bis das Licht @ blinkt orange
8. Konfigurieren Sie die LiveBox erneut mit den ursprünglichen Kennungen

Vielen Dank an diesen Neustart, Das Passwort wird zurückgesetzt Und Sie können erneut auf die Konfigurationsschnittstelle zugreifen. Während dieses Vorgangs werden die Internetverbindung und die zugehörigen Dienste deaktiviert sein. Beachten Sie, dass alle zuvor vorgenommenen Änderungen gelöscht werden (beispielsweise Programmierung der WLAN -Aktivierungsstunden).

So starten Sie die LiveBox 2 neu ?

Wenn Sie Ihre LiveBox 2 neu starten möchten, um eine ungeklärte Aufschlüsselung zu lösen, folgen Sie den folgenden Phasen:

1. Den TV -Decoder, falls zutreffend
2. Schalten Sie die LiveBox mit der Ein/Aus -Taste auf der linken Seite aus
3. Wiederholen Sie die Taste erneut, um die LiveBox neu zu starten
4. Warten Sie, bis das Internetlicht (Symbol @) grün ist
5. Den TV -Decoder stürzen

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Ich habe eine LiveBox 4 in ADSL, VDSL oder Faser

• 4 Ethernet -Ports
• 1 Port FXS
• Ein Bildschirm mit 4 hellen Lichtern

Ich habe keine Internetverbindung

Wenn Sie feststellen, dass die Internetverbindung unterbrochen wird, können Sie in den LiveBox -Konfigurationsraum gehen (192.168.1.1 aus einem Browser), um den Zustand der Verbindung anzuzeigen. Klicken Sie auf der Registerkarte “Erweiterte Einstellungen” auf “Verbindung” auf “Verbindung”. Wenn eine Fehlermeldung das angibt Kennungen sind falsch, Sie müssen sich erneut mit den zum Zeitpunkt Ihres Abonnements zugewiesenen Kennungen verbinden.

Wenn das Problem nicht von dort aus kommt und es Ihr ist Ihr Erste LiveBox -Konfiguration, Sie können versuchen, sich manuell mit dem Internet zu verbinden (die LiveBox 4 kümmert sich automatisch darum. Es ist notwendig, besonders wenn:

• Sie haben nach 5 Minuten keine SMS erhalten, um die Einrichtung der Verbindung zu bestätigen
• Die auf dem Box angegebene Handynummer ist nicht die richtige
• Der LiveBox -Bildschirm zeigt an, dass es erforderlich ist, einen Computer anzuschließen

Um Ihre LiveBox 4 manuell zu konfigurieren, befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Bringen Sie Ihre LiveBox -Kennungen mit oder fragen Sie sie über diesen Link
2. Schließen Sie einen Computer mit dem Ethernet- oder Wi-Fi-Socket an
3. Aus einem Browser (Chrom, Safari usw.), mach weiter 192.168.1.1 oder LiveBox/
4. Geben Sie die Kennungen ein
5. Wählen Sie ein Passwort
6. Wählen Sie die Geräte, die mit dem Internet verbunden werden sollen

Die Wi-Fi-Taste (WPS) funktioniert nicht

Um ein Gerät schnell mit dem Wi-Fi-Netzwerk der LiveBox zu verbinden, wird empfohlen, die WPS-Taste auf der Vorderseite der Box zu drücken. Wenn dies nicht funktioniert, finden Sie hier die Schritte, um es zu lösen:

1. Überprüfen Sie, ob das Handy WPS -kompatibel ist (die meisten Android- und Windows -PC -Handys sind es)
2. Überprüfen Sie, ob die Wi-Fi-Verbindung aktiviert und funktional ist
3. Greifen Sie auf den LiveBox -Konfigurationsraum zu, um zu überprüfen, ob die Die WPS -Funktion wird aktiviert (Abschnitt “Wi-Fi”, dann “WPS-Schaltfläche rechts von” WPS “))
4. Überprüfen Sie, ob alle Wi-Fi-Antennen im LiveBox-Bereich aktiviert sind (“Antennen” -Abschnitt muss alles überprüft werden)

Wenn diese Gesten das Problem nicht lösen, können Sie Ihr Gerät jederzeit manuell anschließen, entweder durch Scannen des QR -Codes, der auf dem LiveBox -Bildschirm angezeigt wird, oder indem Sie das manuell eingeben Wi-Fi-Sicherheitscode (Drücken Sie die Taste “I”, um sie anzuzeigen).

Ich habe häufig Wi-Fi-Schnitte

Wenn die Internetverbindung instabil ist, kann sie mit einem schlechten Ort der LiveBox 4 verknüpft sein. Denken Sie daran, die Schachtel in der Nähe Ihrer Ausrüstung (so viel wie möglich), an einem offenen Ort (nicht in einem Möbelstück) und zu platzieren und entfernt von anderen elektrischen Geräten (mehr als 20 cm). Vermeiden Sie auch die Verwendung mehrerer Multiplikatoren, um die LiveBox oder sogar die Erweiterungen zu verbinden.

Es ist auch möglich, dass der Wi-Fi-Kanal nicht optimiert ist, was verursacht Intermittierende Schnitte. Hier erfahren Sie, wie Sie es überprüfen können:

1. Verbindung zum LiveBox Space (192.168.1.1 oder LiveBox/)
2. Gehen Sie zum “Wi-Fi”-Menü
3. Klicken Sie auf das betreffende Wi-Fi-Netzwerk (Ihre LiveBox)
4. Wählen Sie in “Radio Canal” “Automatisch” aus

Mit dieser Manipulation können Sie sich für die entscheiden Smart Wi-Fi und lösen Sie viele technische Aufschlüsse im Zusammenhang mit der Wi-Fi-Verbindung auf.

Ich kann nicht auf bestimmte Websites zugreifen

Sie sollten einerseits wissen, dass Orange kann Blockieren Sie den Zugang zu bestimmten Websites als illegal (Insbesondere Streaming- oder Download -Websites). Es kommt jedoch auch vor, dass es unmöglich ist, eine Verbindung zu bestimmten herkömmlichen Webseiten herzustellen. In diesem Fall ist es ratsam, die LiveBox 4 mit der Schaltfläche Handbuch oder der MA LiveBox -Anwendung neu zu starten.

So starten oder setzen Sie die LiveBox 4 neu ein oder setzen Sie sie zurück ?

Um Ihre LiveBox 4 neu zu starten, drücken Sie einfach die Schaltfläche Ein/Aus -Taste auf der rechten Seite. Wenn Sie haben verloren Ihre Verbindungsidentifikatoren Auf der LiveBox -Schnittstelle ist es nicht erforderlich, sie zurückzusetzen. Sie können einfach den Zurücksetzen des Passworts anfordern:

1. Gehen Sie zum LiveBox Space (192.168.1.1 oder LiveBox/)
2. Klicken Sie auf “Das Passwort zurücksetzen”
3. Geben Sie den Pin -Code ein, der auf dem Bildschirm LiveBox angezeigt wird
4. Nochmals mit dem ursprünglichen Passwort eine Verbindung herstellen (Start des Wi-Fi-Schlüssels)

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Fügen Sie einen Stift in die Taste “Zurücksetzen” auf der Rückseite der LiveBox ein
2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Boxbildschirm
3. Warten Sie während des Zurücksetzens dann, bis sich die LiveBox erneut verbindet

Die LiveBox 4 zeigt eine Fehlermeldung an

Der LiveBox -Bildschirm kann manchmal einen Fehlercode anzeigen und es ist wertvoll, die Quelle des Problems zu verstehen. Hier sind die wichtigsten möglichen Fehlercodes und was sie bedeuten:

• Diagnose im Gange : Manuell gestartet, indem Sie die Taste “I” oder über die LiveBox -Schnittstelle drücken
• Im Internet Diagnose in Arbeit : Initiiert von LiveBox, müssen Sie warten
• Internet By Airbox aktiviert kein aufgelöstes Telefon : Die Verbindung wird mit der Airbox hergestellt. Die Telefonleitung ist daher nicht verfügbar
• INT_03_1100: Internet nicht verfügbarer Kontakt 3900 / INT_03_1200: Internet nicht verfügbarer Kontakt 3900 : Die Verbindung wird unterbrochen, rufen Sie die orangefarbene Unterstützung an
• INT_03_1110: Internet Nicht verfügbar starten Sie die LiveBox neu / INT_03_1210: Internet Nicht verfügbare Starten Sie die LiveBox neu : Drücken Sie die LiveBox -Ein/Aus -Taste, um sie neu zu starten
• INT_03_2000: ID -Problemkontakt 3900 : Verbinden Sie die orangefarbene Unterstützung mit 3900
• INT_03_3000: Orange Network Vorfall : Problem im Orange -Netzwerk können Sie den Fortschritt auf der dedizierten Website befolgen
• INT_03_9000: Identifierproblem gehen bis 192.168.1.1 : Greifen Sie auf die LiveBox -Schnittstelle zu, um eine Verbindung mit den richtigen Kennungen herzustellen
• INT_03_9990: Unstrukturierter Verbindungskontakt 3900 : Die Verbindung ist nicht verfügbar, Sie müssen sich unter 3900 an Orange Assistance wenden
• INT_03_9995: Unstrukturierte Verbindung starten Sie die LiveBox neu : Entspannen Sie die LiveBox mit der Ein/Aus -Taste
• INT_04_9995: Unstopte Verbindung : Starten Sie die LiveBox neu und kontaktieren Sie die Unterstützung bei 3900, wenn das Problem bestehen bleibt
• Optimierung des aktuellen WLAN -Kanals : LiveBox sucht einen Wi-Fi-Kanal
• Stock_03_0000: nicht sichtbarer Festplatte Kontakt 3900 : Entfernen Sie dann die Festplatte in der LiveBox und rufen Sie 3900 an, wenn das Problem nicht gelöst ist
• stock_03_5000: defekter Disc -Kontakt 3900 : Die Festplatte der LiveBox ist defekt
• VoIP_03_0000: Kontakt 3900 / VoIP_03_0003: Kontakt 3900 / VoIP_03_0004: Kontakt 3900 / VoIP_03_1000: Kontakt 3900 : Die Telefonleitung ist nicht verfügbar
• VoIP_07_2000: Kein Telefon erkannt : Das feste Telefon wird nicht erkannt. Überprüfen Sie die Verbindungen
• VoIP_07_4000: Internet -Telefon nicht abonniert : Es gibt kein Abonnement für die Internet -Telefonie (VoIP)
• WAN_03_2001: Nicht verfügbarer Faserkontakt 3900 / WAN_03_2002: Nicht verfügbarer Faserkontakt 3900 / WAN_03_2003: Nicht verfügbarer Faserkontakt 3900 / etc: Glasfaser funktioniert nicht, rufen Sie Unterstützung unter 3900 an
• WiFi_03_0000: WiFi -Anomalie : Eines der Wi-Fi-Netzwerke funktioniert nicht. Rufen Sie bei 3900 Unterstützung an
• WiFi_03_0002: Vorhandensein von Funkstörungen : Überprüfen Sie, dass kein Objekt die Verbindung rund um die LiveBox stört
• WiFi_08_0010: Zu viele Geräte, die auf Wifi 2,4 GHz oder 5 GHz aktiv sind : Denken Sie daran, den Wi-Fi-Kanal zu ändern, um Sättigung zu vermeiden
• WiFi_08_0012: WiFi degradiert durch alte Geräte : Eines der mit Wi-Fi verbundenen Geräte verwendet alte Technologie und beeinflusst die Leistung anderer Geräte

Ich habe ein LiveBox -Spiel in ADSL, VDSL oder Fiber

• 4 Giga -Ethernet -Ports
• 2 USB 2 Ports.0
• Bildschirm und 2 Schaltflächen (Info und Wi-Fi)

Meine Internetverbindung funktioniert nicht

Wenn Ihre Internetverbindung unterbrochen wird, können Sie vorher mehrere Lösungen testen Schließen Sie sich der orangefarbenen Unterstützung bei 3900 an ::

• Überprüfen Sie den Zustand der Verbindung in der LiveBox -Schnittstelle (zugänglich durch Eingabe 192.168.1.1 in Ihrem Browser)
• Überprüfen Sie Ihre Verbindungsidentifikatoren in der LiveBox -Schnittstelle
• Überprüfen Sie die Verbindungen (insbesondere die optische Socket im Falle eines Faserabonnements)

Die WPS-Taste (Wi-Fi) funktioniert nicht

Mit der WPS -Taste können Sie jedes Gerät sofort an die LiveBox anschließen. Es kommt vor, dass es nicht funktioniert, insbesondere aus folgenden Gründen:

1. Die Option “WPS” wird in der LiveBox-Schnittstelle deaktiviert (“My WiFi” Registerkarte “Advanced Wi-Fi”)
2. Das verwendete Terminal ist nicht mit der WPS -Technologie kompatibel
3. Wi-Fi-Antennen werden nicht alle von der Box-Schnittstelle aktiviert

Ich habe mein LiveBox -Passwort verloren

Wenn Sie eine Verbindung zu Ihrer LiveBox -Konfigurationsschnittstelle herstellen möchten, finden Sie das zugehörige Passwort nicht. Die Kennung ist “admin”, aber das Passwort war möglicherweise personalisiert. Wenn Sie es verloren haben, klicken Sie einfach auf “Vergessenes Passwort oder erste Verbindung” Geben Sie dann ein neues sicheres Passwort an. Überprüfen Sie Ihre Identität mit dem auf dem Bildschirm des LiveBox -Spiels angegebenen PIN -Code.

Eine Fehlermeldung wird auf dem Feld des Box angezeigt

Mit dem LiveBox -Bildschirm können Sie den Ursprung einer Funktionsstörung auf einen Blick anzeigen. Hier sind die Hauptfehlermeldungen, die angezeigt werden können und was sie bedeuten:

• Internetverbindungsfehler : Überprüfen Sie Ihre Kennung für die Konfiguration der LiveBox von der Schnittstelle
• Verlust der Synchronisation : Starten Sie das LiveBox -Spiel neu
• Synchronisationsversagen : Es gibt ein Problem in den LiveBox -Verbindungen
• Unterbrochene Internetverbindung : Entspannen Sie das LiveBox -Spiel
• Netzwerkvorfall : Ein Vorfall ist im Orange -Netzwerk im Gange, Sie sollten warten, bis er gelöst ist
• Das Internet -Telefon ist nicht verfügbar : Starten Sie das LiveBox -Spiel neu
• Zu viele verbundene Telefone, löschen Sie die Assoziation : Sie können nicht mehr als 4 feste Telefone mit dem LiveBox -Spiel verbinden. Sie müssen eine löschen, wenn Sie eine neue hinzufügen möchten

So starten Sie das LiveBox -Spiel neu ?

Denken Sie daran, Ihren vorgelagerten TV -Decoder zu stoppen (wenn Sie einen haben), um Ihr LiveBox -Spiel neu zu starten (wenn Sie einen haben). Nachher, Drücken Sie die LiveBox -Ein/Aus -Taste. Schalten Sie dann Ihren TV -Decoder ein.

Bei Bedarf können Sie Ihr LiveBox -Spiel aus den folgenden Schritten zurücksetzen:

1. Schalten Sie den TV -Decoder vorher aus
2. Verwenden Sie einen Stift, um die Taste “Reset” auf der Rückseite der LiveBox 5 zu drücken
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem LiveBox -Bildschirm
4. Warten Sie, bis die LiveBox neu gestartet wird, und der Bildschirm zeigt die richtige Verbindung zum Netzwerk an

Ich habe eine Faser -Live -Box 5

• 4 Ethernet -Ports
• 2 FXS -Ports
• 3 Lichtlichter

Erkennen Sie die Probleme gemäß dem Zustand der Lichter auf der LiveBox

Sie können 3 Lichtindikatoren auf Ihrem LiveBox 5 beobachten: einen für die Internetverbindung (Globe-Symbol), die zweite für Wi-Fi und die dritte für die Linie. So interpretieren Sie, wie diese Lichter und ihre Farben blinken:

• Das Internetlicht blinkt und ist weiß : Überprüfen Sie die LiveBox -Verbindungen, insbesondere am Glasfaserkabel
• Internet- und Telefonlichter blinken und sind weiß : Sie müssen auf die LiveBox -Schnittstelle zugreifen (192.168.1.1 aus Ihrem Browser) und geben Sie die Kennungen ein
• Das Telefon blinkt und ist weiß : Starten Sie eine Diagnose in der Linie von der LiveBox -Schnittstelle
• Das Internetlicht ist orange und blinkt : Ein Update der LiveBox ist im Gange, berühren Sie nichts
• Alle Lichter sind weiß und blitzend : Es gibt ein Problem in Ihrer Linie oder Ihrem Vertrag. Wenden Sie sich an Orange Assist 3900

Die Wi-Fi-Verbindung ist ständig

Um ein Problem von vorzeitigen Wi-Fi-Schnitten zu lösen, ist es ratsam, den Wi-Fi-Kanal auf diese Weise zu ändern:

1. Von der LiveBox -Schnittstelle (192).168.1.1 aus einem Browser) gehen Sie zum “Wi-Fi” -Menü “
2. Klicken Sie auf das betreffende Wi-Fi-Netzwerk (nur eine, wenn Sie kein zweites Profil erstellt haben)
3. Wählen Sie “Automatisch” in “Radio Canal”
4. Klicken Sie auf “Speichern”

Mit dieser Handhabung können Sie zu intelligentem WLAN gehen und daher die Verbindung so gut wie möglich optimieren.

Ich kann nicht auf die LiveBox -Oberfläche zugreifen

Mit der LiveBox-Schnittstelle können Sie sie konfigurieren und Verbindungen anpassen (zeitliche Zeitfenster für Wi-Fi)). Sie müssen Ihre persönlichen Kennungen eingeben, um darauf zuzugreifen. Sie sind nach dem Abonnement Ihres orangefarbenen Internetangebots in Ihrer willkommenen E -Mail bezeichnet. Wenn Sie sie verloren haben, können Sie auf der Homepage der Benutzeroberfläche auf “Passwort vergessen” klicken. Die Kennung ist standardmäßig “admin”.

So starten Sie die LiveBox 5 neu ?

Um Ihre LiveBox 5 neu zu starten, löschen oder ziehen Sie Ihren orangefarbenen TV -Decoder (falls Sie einen haben), um einen orangefarbenen TV -Decoder zu löschen oder auszuziehen). Nachher, Drücken Sie die LiveBox -Ein/Aus -Taste (Eine orangefarbene Linie ist dann über der Taste sichtbar). Drücken Sie erneut und warten Sie, bis die Lichter noch blinken und haben orangefarben. Schalten Sie dann Ihren TV -Decoder ein.

Bei Bedarf können Sie Ihre LiveBox zurücksetzen (sie auf Null zurücksetzen). Befolgen Sie dazu die folgenden Schritte:

1. Verwenden Sie einen Stift, um die Taste “Reset” auf der Rückseite der LiveBox 5 zu drücken
2. Halten Sie nieder, bis die Lichter nicht mehr weiß sind
3. Warten Sie, bis die LiveBox neu startet und die Lichter befestigen Orangen sind
4. Stellen Sie Ihre LiveBox neu an, wenn Sie Änderungen von der LiveBox -Schnittstelle vorgenommen haben

Ich habe eine Faser -Live -Box 6

• 4 Ethernet -Ports
• 1 USB -Anschluss
• Touch-Screen

Ich habe keine Internetverbindung mehr

Wenn Sie eine Fehlfunktion von Wi-Fi oder Internetverbindung beobachten, können Sie jederzeit eine schnelle Diagnose Ihrer Verbindung stellen. Dies kann direkt in der LiveBox 6 durchgeführt werden, indem folgende Schritte folgt:

1. Drücken Sie den Service zum Testen (Internet, Telefon, WLAN) vom Touchscreen oder testen Sie alle Dienste über die Heckservice -Taste
2. Wählen Sie “Testen Sie den Fluss” oder “Testen Sie die Verbindung”
3. Scannen Sie den QR -Code, um die Details zur Orange & MOI -Anwendung zu erhalten

Die Diagnose kann auch über die LiveBox -Schnittstelle oder die MA LiveBox -Anwendung in der Abschnitt “Hilfe und Fehlerbehebung”. Klicken Sie auf “Diagnose”, wählen Sie die Dienstleistungen aus, um sie zu testen und dann auf “die Diagnose zu starten”. Wenn eine Fehlerbehebung erforderlich ist, erhalten Sie das Verfahren, um zu befolgen.

Ich kann kein Wi-Fi-Gerät in der LiveBox in Verbindung bringen

Dank an Touchscreen “+” -Taste, Sie können ein Wi-Fi-Gerät in wenigen Augenblicken in der Box in Verbindung bringen. Wenn diese Schaltfläche nicht angezeigt wird, muss sie von der LiveBox -Konfigurationsschnittstelle (192) aktiviert werden.168.1.1 aus einem Browser). Wenn die Schaltfläche vorhanden ist, aber nichts passiert, müssen Sie zur Schnittstelle gehen, um das Problem zu lösen:

1. Gehen Sie zum “Wi-Fi”-Menü
2. Aktivieren Sie die beiden Wi-Fi-Bänder (2,4 GHz und 5 GHz)
3. Überprüfen Sie, ob “WPS -Taste” rechts von “WPS” ausgewählt wird

Wenn dies das Gerät nicht an WPS angeschlossen hat, muss es manuell mit dem verbinden QR-Code oder durch Eingabe des Wi-Fi-Passworts.

So setzen Sie die LiveBox 6 zurück ?

Wenn ein Reset erforderlich ist, können Sie Ihre LiveBox 6 wie folgt zurücksetzen:

1. Verwenden Sie einen Stift, um die Taste “Reset” auf der Rückseite der LiveBox 5 zu drücken
2. Halte 5 Sekunden lang nieder
3. Warten Sie beim Neustart, bis das Licht orange fixiert ist

Um die LiveBox manuell zu konfigurieren. Reset ist auch von dieser Schnittstelle im Abschnitt “Unterstützung” und dann “zurückgesetzt” möglich.

�� Auflösung von Vorfällen am Orangendecoder

Der TV -Decoder kann ebenfalls unterbrochen werden. Meistens ist dies ein Problem der Verbindung zwischen dem Decoder und den orangefarbenen TV -Servern. Zuerst müssen Sie Überprüfen Sie, ob die Internetverbindung in der LiveBox aktiv ist. Der Decoder kann auch Anzeichen mit einer Nachricht auf dem Fernsehbildschirm oder auf dem Decoder geben.

In Bezug auf Blumensträuße kann zwischen dem Abonnement für einen bezahlten Blumenstrauß und Entschlüsselung durch den Decoder 48 Stunden liegen. Um die Bewegung zu beschleunigen oder im Falle von Bedenken mit den bezahlten Blumensträußen Setzen Sie die Liste der Kanäle zurück mit dem Abonnement -Hilfskanal (Kanal 399)).

Ich habe einen Fehlercode in meinem TV -Decoder

Hier sind die Hauptfehlercodes, die auf dem Bildschirm Ihres TV -Decoders oder Ihres Fernsehgeräts angezeigt werden können:

• ER00, ER01, ER03 oder ER07 : Das Update des Decoders wurde beschädigt. Sie müssen den Decoder neu starten
• ER05 : Ein allgemeiner Vorfall ist im Gange. Sie müssen sich das Internet-, feste und mobile Netzwerke ansehen, um der Aufschlüsselung der Aufschlüsselung zu verfolgen
• ER09 oder ER10 : Verbindung zu LiveBox unmöglich. Sie müssen sich das Ethernet -Kabel und/oder das Live -Plug ansehen, um zu sehen, wo sich der Schnitt befindet. Wenn das Problem nicht aus Kabeln stammt, müssen Sie auf der LiveBox -Schnittstelle suchen
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 oder PB04 : Interner Decoderfehler. Es muss neu gestartet werden und sehen, ob eine andere Nachricht auftritt
• Stiefel : Überprüfen Sie die Verbindungen und verbinden Sie den Decoder im Fernsehen wieder und starten Sie die LiveBox neu neu
• Irren : Kompatibilitätsproblem mit dem HDMI -Kabel

Ich habe meinen vertraulichen Code für den Decoder verloren

Wenn Sie Ihren orangefarbenen TV -Decoder zum ersten Mal installieren. Wenn Sie es verloren haben, können Sie es aus Ihrem orangefarbenen Kundenbereich im Abschnitt zurücksetzen “Ihre Kennung” dann “TV -Vertrauungscode” TV “. Um einen neuen Code zu definieren, können Sie zu den Einstellungen Ihres orangefarbenen Decoders gehen, dann “Einstellungen” und “Elternsteuerung”.

Ich habe ein Bildproblem in meinem Fernseher

1. Wenn der Bildschirm schwarz bleibt : Schalten Sie den Fernseher aus und verbinden Sie das HDMI -Kabel wieder und schalten Sie den Fernseher ein und dann den TV -Decoder
2. Grünes oder lila undurchsichtiger Bildschirm : Überprüfen und ändern Sie die Parameterierung des HDMI -Anschlusses im Fernseher bei Bedarf
3. Roter Bildschirm : Gehen Sie zum Wartungsmenü dann zur Registerkarte “Audio / Video”, drücken Sie die 1 -Taste und ändern Sie die Auflösung (1920 x 1080 50p für einen Full -HD -Fernseher und 920 x 1080 50i für einen HD -Ready -Fernseher)

So setzen Sie den orangefarbenen TV -Decoder zurück ?

1. Drücken Sie gleichzeitig die Return- und OK -Tasten aus der Fernbedienung (oder drücken Sie die TV -Taste für den TV 4 Decoder für eine lange Zeit)
2. Gehen Sie zur Registerkarte “Zurücksetzen” des Wartungsmenüs
3. Drücken Sie die OK -Taste
4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm
5. Suche nach Fernsehkanälen

Meine Fernbedienung funktioniert nicht mehr

Wenn Ihre orangefarbene Fernbedienung nicht mehr funktioniert oder von Ihrem TV -Decoder nicht mehr erkannt wird, können Sie die folgenden Manipulationen ausprobieren:

1. Wiedersehen die Fernbedienung Durch Einfügen eines Punktes (z. Entfernen Sie die Batterien, drücken Sie eine Taste und setzen Sie die Batterien erneut ein. Starten Sie den TV -Decoder neu und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
2. Starten Sie den TV -Decoder neu
3. Ändern Sie die Batterien von der Fernbedienung

☎️ Fehlerbehebung von Vorfällen auf der festen Linie

Um Ihrer Fixedelefonie -Linie zu helfen, können Sie eine schnelle Diagnose von Ihrem orangefarbenen Kundenbereich oder über die dedizierte Seite auf der Orange -Site starten. Andernfalls können Sie unsere Tipps unten konsultieren, um die Hauptaufschlüsse in Ihrer festen Linie zu beheben.

Ich habe keinen Ton mehr

Für die orangefarbene RTC -Telefonie (Telefonabonnement allein oder zusätzlich zu einem LiveBox 3900 (kostenloser Service) oder verwenden Sie den Sprachserver unter 3000 (Kostenloser Service und Anruf).

Für die orangefarbene VoIP -Telefonie (Telefon, die mit der LiveBox angeschlossen ist) im Falle einer rot oder gelöschten Meldung der Box oder der Nachricht “nicht verfügbar” ist es möglich, dass die Die Verbindung zwischen LiveBox und VoIP -Servern ist nicht aktiv oder dass die LiveBox die erforderlichen Dateien für die Telefonie nicht erhalten hat.

Um dies zu überprüfen, müssen Sie vom Webbrowser eines mit der LiveBox angeschlossenen Geräts zur LiveBox -Schnittstelle gehen. Wenn die Telefonnummer (geografische Nummer oder 09) nicht angezeigt wird, müssen Sie sich nach dem Service für den Verkauf an Orange wenden. Im anderen Fall müssen Sie die Zeile aus der LiveBox testen: Richtung Die LiveBox -Schnittstelle, nach der identifiziert, klicken Sie dann auf “Mein HD -Telefon” und auf die Testknopf Ermöglicht Ihnen, einen Test am Telefon zu starten (rufen Sie die Feste an).

Gut zu wissen, dass bestimmte feste Telefone nicht mit der LiveBox (oder mit dem Modell, das Sie haben) kompatibel sind, was das Fehlen von Ton erklären kann.

Ich kann keine Anrufe erhalten

Wenn Sie Mitteilungen aus Ihrer festen Linie ausstellen können, sie jedoch nicht empfangen können, ist es möglich, dass ein Anruf in Ihrer Leitung aktiviert wird. Die Konfiguration der Anrufübertragung mit Orange besteht darin, alle auf eine anderen Zeile empfangenen Anrufe zurückzugeben (behoben oder mobil). Um eine Anrufbezeichnung zu deaktivieren, die (nach Wahl oder versehentlich) eingerichtet worden wäre, komponieren Sie die #21# Aus Ihrem Festnetzhelefon.

Wenn das Problem nicht gelöst ist, finden Sie hier einige mögliche Auflösungen:

• Stellen Sie sicher, dass der Klang des festen Telefons nicht im stillen Modus ist und dass der Klingelton aktiviert ist
• Führen Sie einen Klingeltest aus dem LiveBox Interface Diagnostic Tool (im Fall eines VoIP -Telefons) durch) durch
• Schließen Sie ein weiteres Festnetzheline an, um festzustellen, ob es aus der Ausrüstung stammt
• Setzen Sie die LiveBox zurück (siehe oben)

Mein Telefon klingelt vorzeitige Wege

Wenn Ihr festes Telefon regelmäßig und auf sehr kurzlebige Weise klingt und Sie nicht Zeit zum Aussteigen lassen, ist es wahrscheinlich, dass es durch die verursacht wird Benachrichtigung von Sprachnachrichten. Um dieses Problem zu beheben, melden Sie sich mit Ihren Kennern in Ihren orangefarbenen Kundenbereich an und gehen Sie dann in den Abschnitt “Ihre festen Dienste”. Wenn die Funktion “visuelle Benachrichtigung der Nachrichten” aktiviert ist, deaktivieren Sie sie. Klicken Sie auf “Schließen”, um zu bestätigen.

Aktualisiert am 22.09.2023

Aline begann ihre berufliche Laufbahn als Kommerzieller Berater in Orange von 2012 bis 2014 in Orange Dann ging weiter bei Bouygues Telecom 2014-2015. Sie fuhr im Telekommunikationssektor fort Verantwortlich für die LiveBox-News-Site bei Selectra im Jahr 2022. Sie schreibt jetzt Guides, die Orange und Sosh gewidmet sind, Marken, die sie dank ihrer Erfahrung in der orangefarbenen Firma gut kennt.

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Fiber LiveBox von 24.99 €/Monat

Sosh Fiber Box von 20.99 €/Monat

Orange 5G -Paket von 16.99 €/Monat

Testen Sie und beheben Sie Ihre orangefarbenen Internetdienste und -ausrüstung

Sie begegnen Schwierigkeiten mit Ihrer Internetverbindung, Ihrer festen Linie oder Ihrem orangefarbenen Fernseher: “Vorfall, Aufschlüsselung, Problem: Testen Sie Ihre Linie” ist ein Selbstverständlichkeitsinstrument, mit dem Sie eine Diagnose starten können, um eine Funktionsstörung zu identifizieren und eine Fehlerbehebung zu erhalten.

Verschiedene Vorfälle können sich auf Ihre Mehrfachdienst-Installation auswirken:

• Internet (Netzwerk und Geräte): Keine Verbindung, häufige Unterbrechungen der LiveBox, OF -Service -TV -Decoder, Navigationsprobleme und Langsamkeit.
• Telefon : Unmögliche Anrufe, unmögliche Erhalt von Anrufen, schlechte Kommunikationsqualität.
• FERNSEHER: Schwarzer Bildschirm, Rechteprobleme, schlechte Qualität Bilder.

Haben Sie Ihre Internetdienste und Ausrüstung

1- Zugriff auf den Service:

Klicken Sie auf den Vorfalllink, Aufschlüsselung, Problem: Testen Sie Ihre Zeile oder starten Sie die Diagnose von Die Orange und die Anwendung, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Sie müssen dann:

• Identifizieren Sie Sie mit den orangefarbenen E -Mail -Konto -Kennern oder der Telefonnummer der zu testenden Zeile.
• Geben Sie Ihre Symptome an.
• Starten Sie eine Diagnose.

Der Zugriff auf den Dienst ist geschützt und gesichert, indem die orangefarbenen E -Mail -Konto -Kennungen in der zu testenden Zeile oder durch Ihre feste Telefonnummer eingegeben werden.

2- Verstehen Sie die Diagnose:

Sie werden sofort informiert.

• Wenn ein Netzwerkvorfall in Ihrer Nachbarschaft identifiziert wird und unseren Diensten bekannt ist oder wenn Ihre Linie liefert.
• Wenn eine Fehlfunktion bei Ihnen zu Hause oder im Orange -Netzwerk identifiziert wird.

Auch Erholungsprobleme, aktuelle Reparaturdateien usw. erkannt.

3- Erhalten Sie eine Fehlerbehebungslösung

Abhängig vom Ergebnis der Diagnose bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung:

• Schritt für Schritt Ihrer Installation, um Ihre Dienste wiederherzustellen.
• Verwandt durch Nachrichten mit einem erfahrenen Berater, um die Diagnose zu vertiefen, wenn ein komplexes Problem festgestellt wird.

• Austausch Ihres LiveBox, Ihres Glasfaseradapters, Ihres Decoders oder Ihrer TV -Karte im Falle eines Gerätefehlers.
• Intervention eines Technikers oder Technikers gegebenenfalls je nach Standort des Fehlers im Netzwerk oder zu Hause.

Im Falle einer nachgewiesenen Aufschlüsselung können Sie von den Verbindungskontinuitätsdiensten profitieren und über eine 200 -GB -Gutschrift pro Monat (im Zusammenhang mit Ihrer Ausrüstung verwendet werden) zur Wiederherstellung Ihrer Dienste angeboten werden.