Tesztelje és hibaelhárítsa meg a narancssárga internetes szolgáltatásait és berendezéseit

A LiveBox képernyő lehetővé teszi, hogy egy pillanat alatt megtekintse a diszfunkció eredetét. Itt vannak a fő hibaüzenetek, amelyek megjeleníthetők és mit jelentenek:

Narancssárga segítségnyújtás Hibaelhárítás: A -ALES szolgáltatás utáni szolgáltatás és a gyakori problémák elősegítése után

A narancssárga berendezés nem mentes. Bontás esetén csak manipulálja és/vagy figyelje meg az eszközöket, különösen a LiveBox -ot, hogy megértse a problémát, és esetleg megoldja azt. Ez a néhány manipuláció lehetővé teszi a műszaki szolgálatra való hívások korlátozását. Itt vannak segítség a narancssárga berendezéseknél felmerült gyakori problémákhoz és szükség esetén a segítségnyújtás javításához.

Mi az a narancssárga hibaelhárítási támogatási szám ?

A narancssárga hibaelhárítási segítségnyújtáshoz való kapcsolatfelvételhez hívjon �� 3900 (A helyi hívás ára, ingyenes várakozási idő egy narancssárga vonalból) egy rögzített vagy �� 700 egy mobilról. Miután összeállította a számot, Jelezze az érintett vonalszámot (Javítva vagy mobilszám) Ezután adja meg hangosan a problémáját, vagy a megfelelő szám beírásával a billentyűzeten.

A 3900 az egyedi szám az narancssárga ügyfélszolgálat minden kérésére. A 3970 már nem létezik.

Amikor kapcsolatba lép egy narancssárga tanácsadóval, elmagyarázhatja neki a problémáját, és ő vezeti Önt, hogy megoldja azt. Ha a felszerelése hibás, akkor kínálja Önnek Cserélje ki egy újra Ha egy narancssárga áruházba megy, vagy relé ponton kapja meg.

Jó tudni, hogyan kell előre ellenőrizni, hogy a szolgáltatásainak csökkentése nem a beavatkozás a hálózaton vagy egy általános vágáson. Annak kiderítéséhez, hogy van -e ma narancssárga bontás, elmehet az internethálózat időjárása és a rögzített narancs. Ha megfigyeli, hogy a külső telepítések megsérültek, ne felejtse el jelentést tenni a franciaországi távközlési vonalak ⚒️ hibaelhárítási szolgáltatásának.

Annak elkerülése érdekében, hogy a telefonon várjon a narancssárga ügyfélszolgálat eléréséhez, a gyors diagnózis a doboz vagy a mobil, köszönhetően a narancssárga ügyfél területének vagy a narancssárga és én alkalmazásának. Ön is bemehet Narancssárga áruház a berendezés teszteléséhez És szerezzen egy utáni szolgáltatást.

Gyakori bontás a narancssárga dobozon és hogyan lehet megoldani őket

Az esetek többségében, A LiveBox újraindítása lehetővé teszi a műszaki aggodalom megoldását. A LiveBox újraindításához kattintson az Indítás gombra A MA LiveBox alkalmazás, Vagy indítsa el az újraindítást a LiveBox felületről (Assistance> Restart), vagy nyomja meg a LiveBox Start gombot (LiveBox 2, LiveBox 4, LiveBox 5 vagy LiveBox 6). Ha ez nem elég, akkor követheti az alábbi oktatóanyagokat, vagy vegye fel a kapcsolatot a Narancssárga hibaelhárítási szolgáltatással.

A MA LiveBox mobil alkalmazás letöltéséhez kattintson az alábbi linkek egyikére:

A narancssárga online diagnosztikai eszközt is használhatja a kapcsolat tesztelésére. A tesztelési szolgáltatás lehetővé teszi, hogy megvizsgálja, ha a probléma jól jön létre az Orange Network -ből, még egy másik hálózatból is. Ez a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy megtudja, hogy az Orange észleli -e a hálózatát a LiveBox -ot. Az eredményeket ezután SMS vagy e -mailben küldi el.

Van egy LiveBox 2 az ADSL -ben

• 4 Ethernet port
• 1 RJ45 port (RJ11 kompatibilis)
• 6 fényvilágítás

A piros vagy narancssárga internetes jelzőfény

A jelzőt a Sign @ megfelel az internetkapcsolat állapotának. Ha ő Narancssárga és lassan villog (1 alkalom másodpercenként), ez azt jelenti, hogy a liveBox csatlakozik, különösen a doboz újraindítása után. Az újraindításon kívül ez azt jelenti, hogy a telefonvonalat nem érinti, de a LiveBox nem csatlakozik az Orange Servershez. A narancssárga televízió továbbra is működhet, de csatlakoznia kell a LiveBox felülethez a probléma felméréséhez.

Így lehet tenni:

1. Ellenőrizze az ADSL -kábel kapcsolatát az LIVIBBOX és az ADSL szűrő között
2. Ellenőrizze a kapcsolat állapotát a LiveBox konfigurációs felületről (192.168.1.1 egy böngészőtől)
3. Ha hibaüzenet jelenik meg az interfész kezdőlapja helyett, akkor aggodalomra ad okot a LiveBox és a számítógép közötti kapcsolat
4. Ellenkező esetben megfigyelheti az internetkapcsolat állapotát (“elérhető” vagy sem)
5. Ha a kapcsolat jó, ellenőrizze a kapcsolat azonosítókat a “Speciális konfiguráció” elérésével
6. Balra, kattintson az “Internetkapcsolat” elemre
7. Ha megjelenik a “Hitelesítési hiba” hibaüzenet, jelölje meg újra az azonosítókat

Ha a Piros flash lámpa (gyorsan) Az újraindítást követő több mint 20 másodperc után ez azt jelenti, hogy van egy szinkronizálási probléma. Ha az előfizető megtartotta a rögzített narancssárga vonalát, csak szerezze be a telefonját, és hallgassa meg a hangot, hogy ellenőrizze, hogy a vonalat érinti -e. Hang hiányában vagy a telefon kábeleinek ellenőrzése után a narancssárga segítséggel kell kapcsolatba lépni 3900.

A LiveBox folyamatosan leválasztva van (Wi-Fi)

Ha a Wi-Fi kapcsolat instabil (korai vágás), ez túl sok beavatkozásból származhat a ház közelében. Ezután azt tanácsolják Változtassa meg a LiveBox Wi-Fi csatornát ::

1. A LiveBox felületről (192.168.1.1), menj el a “My Wifi” -re
2. Kattintson az “Advanced WiFi” fülre
3. A csatornamezőkön módosítsa a jelzett ábrát úgy, hogy az eltér a használt csatornától (jelölje meg például 11)
4. Kattintson a “Mentés” elemre

Ha az internetkapcsolat általában túl lassú, akkor elvégezheti az ADSL narancssárga kapcsolatának terhelési tesztjét is.

Elvesztettem a kapcsolat -azonosítókat a LiveBox felületen

Ha elvesztette az azonosítókat, hogy csatlakozzon a LiveBox felülethez, akkor megteheti Állítsa vissza a narancssárga dobozt (állítsa vissza). Ehhez kövesse a következő lépéseket:

1. Hozza be az eredeti csatlakozási azonosítókat (az előfizetési levélben feltüntetve)
2. Kapcsolja ki a LiveBox -ot a be-/kikapcsoló gombbal a LiveBox bal oldalán (az USB aljzat mellett)
3. Válasszuk le és csatlakoztassa újra a tápkábelt
4. Rögzítse a dobozt a be-/kikapcsoló gombbal
5. Miután a zöld étel fénye (teljesítményjel), helyezzen be egy ceruzát a “Reset gomb A LiveBox hátulján
6. Fenntartja a tollat, amíg a lámpák villognak
7. Hagyja, hogy a doboz újrainduljon újra, és várja meg, amíg a lámpa @ villog narancs
8. Konfigurálja újra az élőboxot az eredeti azonosítók segítségével

Ennek az újraindításnak köszönhetően, A jelszót visszaállítják És újra hozzáférhet a konfigurációs felülethez. A művelet során az internetkapcsolat és a kapcsolódó szolgáltatások le lesz tiltva. Vegye figyelembe, hogy a korábban elvégzett összes változtatás törlődik (például a wifi aktiválási órák programozása).

Hogyan lehet újraindítani a LiveBox 2 -et ?

Ha újraindítja a LiveBox 2 -t, hogy megoldja a megmagyarázhatatlan bontást, kövesse az alábbi szakaszokat:

1. Keresse meg, vagy válassza ki a TV -dekódert, ha alkalmazható
2. Kapcsolja ki az élőboxot a bal oldali be-/kikapcsoló gomb segítségével
3. Ismételje meg újra a gombot a LiveBox újraindításához
4. Várja meg, amíg az internetes fény ( @szimbólum) zöld lesz
5. Rögzítse fel a TV -dekódert

�� Havonta -12 € -ig narancssárga csomagokon ��

Van egy LiveBox 4 az ADSL -ben, VDSL -ben vagy rostban

• 4 Ethernet port
• 1 Port FXS
• Képernyő 4 fényes lámpával

Nincs internetkapcsolatom

Ha úgy találja, hogy az internetkapcsolat megszakad, akkor lépjen a LiveBox konfigurációs helyre (192.168.1.1 böngészőtől) a kapcsolat állapotának megtekintéséhez. A “Speciális beállítások” lapon kattintson a “Connection” gombra. Ha egy hibaüzenet azt jelzi Az azonosítók tévesek, Újra csatlakoznia kell az előfizetés idején kiosztott azonosítók segítségével.

Ha a probléma nem onnan származik, és az a te Első LiveBox konfiguráció, Megpróbálhatja manuálisan csatlakozni az internethez (a LiveBox 4 automatikusan gondoskodik róla). Különösen akkor szükséges, ha:

• 5 perc elteltével nem kapott SMS -t a kapcsolat kialakításának megerősítésére
• A dobozon jelzett mobilszám nem a megfelelő
• A LiveBox képernyő azt jelzi, hogy a számítógép csatlakoztatásához szükséges

A LiveBox 4 kézi konfigurálásához kövesse ezeket a lépéseket:

1. Hozd el a LiveBox azonosítókat, vagy kérdezze meg őket ezen a linken keresztül
2. Csatlakoztasson egy számítógépet az Ethernet vagy a Wi-Fi aljzathoz
3. Egy böngészőtől (króm, szafari stb.), tovább 192.168.1.1 vagy liveBox/
4. Írja be az azonosítókat
5. Válassz jelszót
6. Válassza ki az internethez csatlakoztatható berendezéseket

A Wi-Fi gomb (WPS) nem működik

Az eszköz gyors csatlakoztatásához a LiveBox Wi-Fi hálózatához javasoljuk, hogy nyomja meg a WPS gombot a doboz elején. Ha ez nem működik, itt vannak a következő lépések a megoldáshoz:

1. Ellenőrizze, hogy a mobile WPS kompatibilis -e (a legtöbb Android és a Windows PC mobiltelefon)
2. Ellenőrizze, hogy a Wi-Fi kapcsolat aktiválódik-e és funkcionális-e
3. Hozzáférjen a LiveBox konfigurációs helyhez, hogy ellenőrizze, hogy a A WPS funkció aktiválva van (A “Wi-Fi” szakasz, majd a “WPS gomb a” WPS “jobb oldalán)
4. Ellenőrizze, hogy az összes Wi-Fi antenna aktiválódik-e a Liveox térben (“Antennas” szakasz, mindent ellenőrizni kell)

Ha ezek a gesztusok nem oldják meg a problémát, akkor mindig kézzel csatlakoztathatja az eszközt, akár a LiveBox képernyőn megjelenített QR -kód beolvasásával, akár a kézi gépeléssel Wi-Fi biztonsági kód (Nyomja meg az “I” gombot a megjelenítéséhez).

Gyakori Wi-Fi vágások vannak

Ha az internetkapcsolat instabil, akkor kapcsolódhat a LiveBox 4 rossz helyéhez. Ne felejtse el a dobozt a berendezés közelében (amennyire csak lehetséges), egy nyitott helyen (nem egy bútorban) és távoli a többi elektromos eszköztől (több mint 20 cm). Kerülje a többszörös többszörös használat használatát a liveBox, vagy akár a kiterjesztések csatlakoztatásához is.

Az is lehetséges, hogy a Wi-Fi csatorna nem optimalizált, ami okozza Szakaszos vágások. Így lehet megnézni:

1. Csatlakozzon a LiveBox térhöz (192.168.1.1 vagy liveBox/)
2. Lépjen a “Wi-Fi” menübe
3. Kattintson az érintett Wi-Fi hálózatra (a LiveBox)
4. A “Radio Canal” -ben válassza az “Automatikus” lehetőséget

Ez a manipuláció lehetővé teszi, hogy a Okos Wi-Fi és oldja meg a Wi-Fi kapcsolathoz kapcsolódó sok technikai bontást.

Nem tudok hozzáférni bizonyos webhelyekhez

Egyrészt tudnia kell, hogy a narancs képes blokkolja a hozzáférést bizonyos illegálisnak tartott webhelyekhez (Különösen a webhelyek streaming vagy letöltése). De az is előfordul, hogy lehetetlen csatlakozni bizonyos hagyományos weboldalakhoz. Ebben az esetben tanácsos újraindítani a LiveBox 4 -et a Kézi gomb vagy a MA LiveBox alkalmazás segítségével.

Hogyan lehet újraindítani vagy visszaállítani a LiveBox 4 -et ?

A LiveBox 4 újraindításához egyszerűen nyomja meg a BE/KI gombot, a jobb oldalon található gombot. Ha van Elvesztette a kapcsolat azonosítókat A LiveBox felületen nem szükséges visszaállítani, egyszerűen kérheti a jelszó visszaállítását:

1. Menj a LiveBox térbe (192.168.1.1 vagy liveBox/)
2. Kattintson a “Jelszó visszaállítása” elemre
3. Írja be a megjelenített PIN -kódot a LiveBox képernyőn
4. Csatlakozzon újra az eredeti jelszóval (a Wi-Fi gomb kezdete)

A LiveBox teljes visszaállításához kövesse a következő lépéseket:

1. Helyezzen be és tartson egy tollat ​​a LiveBox hátulján található “Reset” gombba
2. Kövesse a doboz képernyőn megjelenő utasításokat
3. Várjon vissza a visszaállítás közben, amíg a LiveBox újra nem csatlakozik

A LiveBox 4 hibaüzenetet jelenít meg

A LiveBox képernyő néha jelölhet egy hibakódot, és értékes megérteni a probléma forrását. Itt vannak a fő lehetséges hibakódok és mit jelentenek:

• A folyamatban lévő diagnózis : Az “i” gomb megnyomásával vagy a LiveBox felületről történő megnyomásával manuálisan indítva
• Internet diagnózis folyamatban van : A LiveBox kezdeményezi, várnia kell
• Internet az AirBox által aktivált nem oldott telefon : A kapcsolat az AirBox segítségével történik, ezért a telefonvonal nem érhető el
• INT_03_1100: Internet nem érhető el 3900 / INT_03_1200: Internet nem érhető el 3900 : A kapcsolat megszakad, hívja a narancssárga segítséget
• int_03_1110: Az internet nem érhető el újra a liveBox -ot / INT_03_1210: Internet nem érhető el újra a LiveBox -ot : Az újraindításhoz nyomja meg a LiveBox be-/kikapcsoló gombját
• Int_03_2000: Azonosító probléma kapcsolattartó 3900 : Csatlakoztassa a narancssárga segítséget a 3900 -hoz
• Int_03_3000: Orange Network Incident : Probléma a narancssárga hálózaton, követheti az előrehaladást a dedikált oldalon
• INT_03_9000: Az azonosító probléma a 192 -re menjen.168.1.1 : Hozzáférjen a LiveBox interfészre a megfelelő azonosítókhoz való csatlakozáshoz
• INT_03_9990: Nem strukturált csatlakozási kapcsolat 3900 : A kapcsolat nem érhető el, a narancssárga segítséggel kell kapcsolatba lépnie a 3900 -ra
• INT_03_9995: Nem strukturálatlan kapcsolat indítsa újra a LiveBox -ot : Lazítson a LiveBox -ot a be/ki gomb segítségével
• int_04_9995: Megváltoztatatlan kapcsolat : Indítsa újra a LiveBox -ot, és vegye fel a kapcsolatot a 3900 -as segítséggel, ha a probléma továbbra is fennáll
• Az aktuális WiFi -csatorna optimalizálása : A LiveBox Wi-Fi csatornát keres
• Stock_03_0000: Nem látható merevlemez -érintkezés 3900 : Távolítsa el, majd helyezze vissza a merevlemez -meghajtót a LiveBox -ban, és hívja a 3900 -at, ha a probléma nem oldódik meg
• Stock_03_5000: Hiányos lemezkapcsolat 3900 : A LiveBox merevlemeze hibás, a segítséget 3900 -ban kell felhívni
• VOIP_03_0000: Vegye fel a kapcsolatot a 3900 -ra / VOIP_03_0003: Vegye fel a kapcsolatot a 3900 -ra / VOIP_03_0004: Vegye fel a kapcsolatot a 3900 -ra / VOIP_03_1000: Vegye fel a kapcsolatot a 3900 -ra : A telefonvonal nem érhető el
• VOIP_07_2000: Nem észlelt telefon : A rögzített telefont nem ismeri fel, ellenőrizze a kapcsolatokat
• VOIP_07_4000: Az internetes telefon nem feliratkozott : Nincs előfizetés az internetes telefonálásra (VOIP)
• WAN_03_2001: Nem érhető el a szálkontaktus 3900 / WAN_03_2002: Nem érhető el a szálkontaktus 3900 / WAN_03_2003: Nem érhető el a szálkontaktus 3900 / etc: A száloptika nem működik, hívja a segítséget a 3900 -as értéknél
• wifi_03_0000: wifi anomália : Az egyik Wi-Fi hálózat nem működik, hívja a segítséget a 3900-as telefonszámon
• wifi_03_0002: rádióinterferencia jelenléte : Ellenőrizze, hogy egyetlen objektum sem zavarja -e a kapcsolatot a LiveBox körül
• wifi_08_0010: Túl sok berendezés aktív a WiFi 2,4 GHz -en vagy 5 GHz -en : Ne felejtse el megváltoztatni a Wi-Fi csatornát a telítettség elkerülése érdekében
• WiFi_08_0012: A régi berendezések által lebomlott wifi : A Wi-Fi-hez csatlakoztatott egyik eszköz a régi technológiát használja, és befolyásolja más berendezések teljesítményét

Van egy LiveBox játékom az ADSL -ben, a VDSL -ben vagy a Fiberben

• 4 Giga Ethernet portok
• 2 USB 2 port.0
• Képernyő és 2 gomb (információ és Wi-Fi)

Az internetkapcsolatom nem működik

Ha az internetkapcsolat megszakad, akkor korábban több megoldást tesztelhet Csatlakozzon a narancssárga segítséghez a 3900 -as telefonszámon ::

• Ellenőrizze a kapcsolat állapotát a LiveBox felületen (gépeléssel elérhető 192.168.1.1 A böngészőjében)
• Ellenőrizze a kapcsolat azonosítókat a LiveBox felületen
• Ellenőrizze a kapcsolatokat (különösen az optikai aljzat szálas előfizetés esetén)

A WPS (Wi-Fi) gomb nem működik

A WPS gomb lehetővé teszi, hogy bármely eszközt azonnal csatlakozzon a LiveBox -hoz. Előfordul, hogy nem működik, főleg a következő okokból:

1. A “WPS” opció deaktiválódik a LiveBox felületen (“My WiFi” fül, majd “Advanced Wi-Fi”)
2. A használt terminál nem kompatibilis a WPS technológiával
3. A Wi-Fi antennák nem mind aktiválódnak a doboz felületén

Elvesztettem a LiveBox jelszavamat

Amikor csatlakozik a LiveBox konfigurációs felületéhez, nem találja meg a kapcsolódó jelszót. Az azonosító “admin”, de a jelszó személyre szabható lehet. Ha elvesztette, csak kattintson a gombra “Elfelejtett jelszó vagy első kapcsolat” Ezután jelöljen meg egy új, biztonságos jelszót. Érvényesítse személyazonosságát a LiveBox lejátszás képernyőjén feltüntetett PIN -kód segítségével.

Hibaüzenet jelenik meg a doboz képernyőn

A LiveBox képernyő lehetővé teszi, hogy egy pillanat alatt megtekintse a diszfunkció eredetét. Itt vannak a fő hibaüzenetek, amelyek megjeleníthetők és mit jelentenek:

• Internetkapcsolat hiba : Ellenőrizze az azonosítóknak a LiveBox konfigurációját az interfészről
• A szinkronizálás elvesztése : Indítsa újra a LiveBox játékot
• Szinkronizációs hiba : Van egy probléma a LiveBox kapcsolatokban
• Megszakított internetkapcsolat : Lazítson a LiveBox játékot
• Hálózati esemény : Egy incidens folyik a narancshálózaton, várnia kell, amíg megoldódik
• Az internetes telefon nem érhető el : Indítsa újra a LiveBox játékot
• Túl sok csatlakoztatott telefon, törölje az egyesületet : Nem lehet több mint 4 rögzített telefont csatlakoztatni a LiveBox lejátszáshoz, akkor törölnie kell egyet, ha újat szeretne hozzáadni

Hogyan lehet újraindítani a LiveBox játékot ?

A LiveBox játék újraindításához ne felejtse el megállítani az upstream TV dekóderét (ha van ilyen). Később, Nyomja meg a LiveBox be-/kikapcsoló gombját. Ezután kapcsolja be a TV -dekóderét.

Ha szükséges, visszaállíthatja a LiveBox játékot az alábbi lépéseket követve:

1. Kapcsolja ki a TV -dekódert előzőleg
2. Toll segítségével nyomja meg a “Reset” gombot a LiveBox 5 hátulján
3. Kövesse a LiveBox képernyőn megjelenő utasításokat
4. Várja meg, amíg az élőbox újraindul, és a képernyő jelzi a megfelelő kapcsolatot a hálózattal

Van egy rost liveox 5

• 4 Ethernet port
• 2 fxs port
• 3 fényvilágítás

Ismerje fel a problémákat a lámpák állapota szerint

Megfigyelheti 3 fényjelzőt a LiveBox 5-en: az egyik az internetkapcsolathoz (Globe Symbol), a második a Wi-Fi-hez, a harmadik pedig a sorhoz. Így lehet értelmezni, hogyan villognak ezek a lámpák és színeik:

• Az internetes fény villog és fehér : Ellenőrizze a LiveBox csatlakozásokat, különösen a száloptikai kábelnél
• Az internet és a telefon lámpák villognak és fehérek : Hozzáférnie kell az élőbox felülethez (192.168.1.1 a böngészőből), és írja be az azonosítókat
• A telefonfény villog és fehér : Indítson el egy diagnózist a vonalon a LiveBox felületről
• Az internetes fény narancssárga és villog : A LiveBox frissítése folyamatban van, ne érintse meg semmit
• Az összes lámpa fehér és vaku : Van egy probléma a vonalon vagy a szerződésében, vegye fel a kapcsolatot a narancssárga segítséggel 3900

A Wi-Fi kapcsolat folyamatosan van

A korai Wi-Fi vágások problémájának megoldása érdekében tanácsos így változtatni a Wi-Fi csatornát:

1. A LiveBox felületről (192.168.1.1 böngészőből), lépjen a “Wi-Fi” menübe
2. Kattintson az érintett Wi-Fi hálózatra (csak egy, ha még nem hozott létre második profilt)
3. Válassza az “Automatikus” lehetőséget az “Radio Canal” -ben
4. Kattintson a “Mentés” elemre

Ez a kezelés lehetővé teszi az intelligens Wi-Fi-hez való belépést, és ezért a kapcsolatot optimalizálhatja.

Nem tudom elérni a LiveBox felületet

A LiveBox interfész lehetővé teszi a kapcsolatok konfigurálását és testreszabását (például a Wi-Fi időrései). A hozzáféréshez be kell írnia a személyes azonosítókat. A narancssárga internetes ajánlat előfizetését követően üdvözlő e -mailben vannak. Ha elvesztette őket, akkor kattintson az “Elfelejtett jelszó” elemre az interfész kezdőlapján. Az azonosító alapértelmezés szerint “admin”.

Hogyan lehet újraindítani a LiveBox 5 -et ?

A LiveBox 5 újraindításához kezdje el a narancssárga TV -dekóder oltásával vagy kihúzásával (ha van ilyen). Később, Nyomja meg a LiveBox be-/kikapcsoló gombját (Ezután egy narancssárga vonal látható a gomb felett). Nyomja meg újra, és várja meg, amíg a lámpák már villognak, és narancssárga színűek. Ezután kapcsolja be a TV -dekóderét.

Ha szükséges, visszaállíthatja a LiveBox -ot (állítsa vissza nullára). Ehhez kövesse ezeket a lépéseket:

1. Toll segítségével nyomja meg a “Reset” gombot a LiveBox 5 hátulján
2. Tartsa le, amíg a lámpák már nem lesznek fehérek
3. Várja meg, amíg a LiveBox újraindul, és a lámpák rögzített narancs
4. Újrakonfigurálja a liveBox -ot, ha változtatásokat hajtott végre a LiveBox felületen

Van egy rost liveox 6

• 4 Ethernet port
• 1 USB port
• Érintőkijelző

Nincs már internetkapcsolatom

Ha megfigyeli a Wi-Fi vagy az internetkapcsolat hibás működését, bármikor gyorsan diagnosztizálhatja a kapcsolatát. Ezt közvetlenül a LiveBox 6 -on lehet megtenni, ha ezeket a lépéseket követi:

1. Nyomja meg a tesztet a teszteléshez (internet, telefon, wi-fi) az érintőképernyőn, vagy tesztelje az összes szolgáltatást a Hátsó kiszolgáló gomb
2. Válassza a “Folyamat tesztelése” vagy a “Tesztelje a kapcsolatot” válassza
3. Vizsgálja meg a QR -kódot, hogy megkapja a Narancssárga és MOI alkalmazás részleteit

A diagnózis a LiveBox interfészből vagy a MA LiveBox alkalmazásból is elkészíthető a “Segítség és hibaelhárítás” szakasz. Kattintson a “Diagnosztika” elemre, válassza ki a tesztet, majd a “Diagnózis indítása” című szolgáltatást. Ha hibaelhárításra van szükség, akkor megkapja a követendő eljárást.

Nem tudok társítani a Wi-Fi eszközt a LiveBoxon

Köszönet Érintőképernyő “+” gomb, Néhány pillanat alatt társíthat egy Wi-Fi eszközt a dobozban. Ha ez a gomb nem jelenik meg, akkor azt aktiválni kell a LiveBox konfigurációs felületről (192.168.1.1 böngészőből). Ha a gomb jelen van, de semmi sem történik, a probléma megoldásához kell mennie a felületre:

1. Lépjen a “Wi-Fi” menübe
2. Aktiválja a két Wi-Fi sávot (2,4 GHz és 5 GHz)
3. Ellenőrizze, hogy a “WPS gomb” a “WPS” jobb oldalán van választva

Ha ez nem csatlakoztatta az eszközt a WPS -hez, akkor azt manuálisan csatlakoztatni kell a QR-kód vagy a Wi-Fi jelszó megadásával.

Hogyan lehet visszaállítani a LiveBox 6 -at ?

Ha visszaállításra van szükség, akkor visszaállíthatja a LiveBox 6 -at az alábbiak szerint:

1. Toll segítségével nyomja meg a “Reset” gombot a LiveBox 5 hátulján
2. Tartsa le 5 másodpercig
3. Várjon az újraindítás közben, amíg a lámpa narancssárga nem lesz

A LiveBox manuálisan történő konfigurálásához az interfészre is léphet, és csatlakozhat az azonosítók segítségével. A visszaállítás ebből a felületből is lehetséges, a “Segítségnyújtás” szakaszban, majd a “Reset”.

�� Az események felbontása a narancssárga dekóderen

A TV -dekóder is lebontható. Leggyakrabban ez a dekóder és a narancssárga TV -kiszolgálók közötti kapcsolat problémája. Először kell Ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat aktív -e a LiveBoxon. A dekóder jelzéseket is adhat a televízió képernyőjén vagy a dekóderen is.

A csokrokat illetően 48 óra lehet a fizetett csokor előfizetése és a dekóder általi visszafejtés között. A mozgás felgyorsítása vagy a fizetett csokrokkal kapcsolatos aggodalmak esetén lehetséges Állítsa vissza a csatornák listáját Az előfizetési segélycsatornával (Canal 399)).

Van egy hibakódom a TV -dekódolómon

Itt vannak a fő hibakódok, amelyek megjeleníthetők a TV -dekóder vagy a TV képernyőjén:

• ER00, ER01, ER03 vagy ER07 : A dekóder frissítése megsérült. Újra kell indítania a dekódert
• ER05 : Általános esemény folyik. Meg kell vizsgálnia az internetet, a rögzített és a mobilhálózatokat, hogy kövesse a bontás bontását
• ER09 vagy ER10 : A kapcsolat lehetetlen a liveBox -on. Meg kell nézni az Ethernet kábelt és/vagy a livePlug -ot, hogy megnézze, hol található a vágás. Ha a probléma nem kábelekből származik, akkor meg kell keresnie a LiveBox felületet
• ER11, ER13, ER15, PB02, PB03 vagy PB04 : Belső dekóder hiba. Újra kell indítani, és meg kell vizsgálni, hogy történik -e újabb üzenet
• Csomagtartó : Ellenőrizze a kapcsolatokat, csatlakoztassa újra a dekódert a televízióban, majd indítsa újra az élőboxot
• Téved : Kompatibilitási probléma a HDMI -kábellel

Elvesztettem a dekóder bizalmas kódját

Amikor először telepítette a narancssárga TV -dekóderét, egy 4 -nális bizalmas kódot választott. Ha elvesztette, visszaállíthatja a narancssárga ügyfél területéről a szakaszban “Azoni azonosítók”, majd “TV bizalmas kód”. Egy új kód meghatározásához léphet a narancssárga dekóder beállításaihoz, majd a “Beállítások” és a “Szülői ellenőrzés” beállításaihoz.

Van egy képproblémám a tévében

1. Ha a képernyő fekete marad : Kapcsolja ki a televíziót, majd csatlakoztassa újra a HDMI kábelt, kapcsolja be a TV -t, majd a TV -dekóder
2. Zöld vagy lila átlátszatlan képernyő : Ellenőrizze és módosítsa a HDMI port paraméterezését a TV -n, ha szükséges
3. Vörös képernyő : Lépjen a Karbantartás menübe, majd az “Audio / Video” fülre nyomja meg az 1 gombot, és módosítsa a felbontást (1920 x 1080 50p teljes HD TV -hez és 920 x 1080 50i -hez egy HD kész TV -hez)

Hogyan állítsuk vissza a narancssárga TV dekódert ?

1. Egyidejűleg nyomja meg a Return és OK kulcsokat a távirányítóból (vagy nyomja meg hosszú ideig a TV gombot a TV 4 dekóderhez)
2. Lépjen a Karbantartási menü “Reset” lapjára
3. Nyomja meg az OK gombot
4. Kövesse az ON -képernyő -utasításokat
5. Keressen a TV -csatornákat

A távirányítóm már nem működik

Ha a narancssárga távirányítója már nem működik, vagy a TV -dekóder már nem ismeri fel, akkor kipróbálhatja a következő manipulációkat:

1. Jelenje újra a távirányítót Egy pont (például toll) beillesztésével a távirányító hátulján található gombba, a kupak eltávolítása után. Távolítsa el az akkumulátorokat, nyomja meg a gombot, majd helyezze be újra az elemeket. Indítsa újra a TV -dekódert, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
2. Indítsa újra a TV -dekódert
3. Változtassa meg az akkumulátorokat a távirányítóról

☎️ Az események hibaelhárítása a rögzített vonalon

A rögzített telefonos vonal elősegítése érdekében gyors diagnózist indíthat a narancssárga ügyfél területéről vagy a narancssárga oldalon található dedikált oldalon keresztül. Ellenkező esetben konzultálhat az alábbi tippeinkkel, hogy megoldja a rögzített vonal fő bontásait.

Nincs több hangom

A narancssárga RTC telefonáláshoz (telefonos előfizetés önmagában vagy a LiveBox ajánlaton kívül), ha a vonalnak nincs hangja, akkor vegye fel a kapcsolatot a narancssárga segítséggel 3900 (ingyenes szolgáltatás), vagy használja a hangszerver 3000 (Ingyenes szolgáltatás és hívás).

A narancssárga VoIP telefonáláshoz (a telefonhoz csatlakoztatott telefon), a dobozon vagy a “nem elérhető telefonálás” üzenet esetén a A LiveBox és a VoIP szerverek közötti kapcsolat nem aktív vagy hogy a LiveBox nem kapta meg a telefonáláshoz szükséges fájlokat.

Ennek igazolásához a LiveBoxhoz csatlakoztatott eszköz böngészőjéből kell lépnie a LiveBox felületre. Ha a telefonszám (földrajzi szám vagy 09) nem jelenik meg, akkor kapcsolatba kell lépnie a narancssárga -sales szolgáltatással. A másik esetben ki kell tesztelnie a sort a LiveBox -ból: A LiveBox interfész iránya, majd az azonosítás után kattintson a “HD telefonom” és a tesztgomb Lehetővé teszi a teszt elindítását a telefonra (hívás a rögzített).

Jó tudni, hogy egyes rögzített telefonok nem kompatibilisek a liveBox -tal (vagy a rendelkezésére álló modelljével), ami megmagyarázhatja a hang hiányát.

Nem tudok hívásokat fogadni

Ha képes kommunikációt kiadni a rögzített vonalból, de nem tudja megkapni, akkor lehetséges, hogy aktiválódjon a vonalon. A hívásátvitel narancssárga konfigurációja az összes beérkezett hívás visszaküldése egy másik sorba (rögzített vagy mobil). Ahhoz, hogy deaktiváljon minden olyan hívás -áttételt, amelyet be kellett volna helyezni (választás vagy tévedés szerint), írja össze a #21# A vezetékes telefonjáról.

Ha a problémát nem oldják meg, íme néhány lehetséges megoldás:

• Győződjön meg arról, hogy a rögzített telefon hangja nem csendes módban van, és hogy a csengőhang aktiválódjon
• Végezzen csengőhang tesztet a LiveBox interfész diagnosztikai eszközről (VoIP telefon esetén)
• Csatlakoztasson egy másik vezetékes telefont, hogy kiderüljön -e a berendezésből
• Állítsa vissza a LiveBox -ot (lásd fent)

A telefonom idő előtti módon cseng

Ha a rögzített telefon rendszeresen és nagyon rövid időn belül hangzik, és nem hagy időt arra, hogy elhagyja, akkor valószínű, hogy a A hangüzenetek értesítése. A probléma megoldásához jelentkezzen be a narancssárga ügyfél területére az azonosítók segítségével, majd lépjen a “Fix Services” szakaszba. Ha az “üzenetek vizuális értesítése” funkció aktiválódik, deaktiválja azt. A megerősítéshez kattintson a “Bezárás” elemre.

Frissítve: 2013.09.22

Aline szakmai karrierjét kezdte Kereskedelmi tanácsadó az Orange -nál 2012 és 2014 között Aztán folytatta Bouygues Telecom 2014-2015-ben. Folytatta a telekommunikációs ágazatban az Astellia -ban kommunikációs tisztként dolgozott, majd néhány évig elhagyta ezt a piacot, mielőtt lett volna Felelős a Selectra LiveBox-News webhelyért 2022 -ben. Most írja A narancsnak és a SOSH -nak szentelt útmutatók, márkák, amelyeket jól ismeri az Orange Company -ban szerzett tapasztalatainak köszönhetően.

Kérjen ingyenes emlékeztetőt egy narancssárga tanácsadó által:

Az új előfizetésekhez fenntartott szolgáltatás. Már az ügyfél ? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a 3900 -at.

Az “Érvényesítés” gombra kattintva beleegyezik abba, hogy egy narancssárga tanácsadó visszahívja. A számát csak erre a visszahívási kérésre használják, és nem küldjük el harmadik feleknek.

Kérjen ingyenes emlékeztetőt egy narancssárga tanácsadó által:

Az új előfizetésekhez fenntartott szolgáltatás. Már az ügyfél ? Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a 3900 -at.

Egy narancssárga tanácsadó 48 órán belül emlékezteti Önt

Az “Érvényesítés” gombra kattintva beleegyezik abba, hogy egy narancssárga tanácsadó visszahívja. A számát csak erre a visszahívási kérésre használják, és nem küldjük el harmadik feleknek.

Rost liveox a 24 -től.Havonta 99 €

Sosh szálas doboz 20 -tól.Havonta 99 €

Narancssárga 5G csomag 16 -tól.Havonta 99 €

Tesztelje és hibaelhárítsa meg a narancssárga internetes szolgáltatásait és berendezéseit

Nehézségekkel szembesül az internetkapcsolatával, a rögzített vonalával vagy a narancssárga TV -vel: “Esemény, bontás, probléma: A vonal tesztelése” egy ön adósság eszköz, amely lehetővé teszi a diagnózis elindítását a diszfunkció azonosításához és a hibaelhárítási megoldás megszerzéséhez.

Különböző események befolyásolhatják a többszolgálatú telepítést:

• Internet (hálózat és berendezés): Nincs kapcsolat, a LiveBox gyakori leválasztása, out -Service TV dekódolók, navigációs problémák és lassúság.
• Telefon : Lehetetlen hívás hívása, lehetetlen hívások fogadása, rossz kommunikációs minőség.
• TÉVÉ: Fekete képernyő, jogi probléma, rossz minőségű képek.

Rendeljen internetes szolgáltatásait és berendezéseit

1- Hozzáférés a szolgáltatáshoz:

Kattintson az incidens linkre, bontásra, problémára: Tesztelje a vonalát, vagy indítsa el a diagnózist A narancs és én alkalmazás, A nap 24 órájában, a hét 7 napján.

Ezután:

• Azonosítsa Önt a Narancssárga e -mail fiók azonosítókkal vagy a tesztelhető sor telefonszámával.
• Jelezze a tüneteit.
• Indítson el egy diagnózist.

A szolgáltatáshoz való hozzáférés védett és biztosítva van az Narancssárga e -mail fiók azonosítók beírásával a tesztelendő sorban, vagy a rögzített telefonszámmal.

2- Értse meg a diagnózist:

Azonnal tájékoztatják Önt.

• Ha egy hálózati eseményt azonosítanak a szomszédságában, és a Szolgáltatásaink számára ismertek, vagy ha a vonalát kézbesítik.
• Ha az otthoni vagy a narancshálózaton hibás működést azonosítanak.

A helyreállítási problémák, az aktuális javítási fájlok stb.

3- Hibaelhárítási megoldás szerezzen be

A diagnózis eredményétől függően megfelelő megoldást kínálunk Önnek:

• Lépésről lépésre a telepítésről a szolgáltatások visszaállításához.
• Egyre szakértői tanácsadóval való üzenetküldéssel kapcsolódik a diagnózis elmélyítéséhez, ha összetett problémát észlel.

• A LiveBox, a száladapter, a dekóder vagy a TV -kártya cseréje berendezés meghibásodása esetén.
• Szükség esetén egy technikus vagy technikus beavatkozása a hálózat vagy az otthoni hiba elhelyezkedésétől függően.

Bizonyított bontás esetén profitálhat a Connection Continuity Services -ből, és havonta 200 GB -os hitelt kínál (a felszereléssel kapcsolatban kell használni), a Szolgáltatások helyreállításához.